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索 引 号 699501326/2018-00999 主题分类 其他
发布机构 网站编辑部 生成日期 2018-07-20
文     号 主 题 词
阶梯费率让机票退改签更公平
 

9188彩票网中了一千万 www.y0p71.com.cn   近日,民航局在官网发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,明确提出机票退票费不得高于客票的实际销售价格,航空公司要制定机票退改签“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签,严禁旅行社平台、销售代理企业在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

  近来,民航票务服务成为旅客投诉焦点,尤其是机票退改签中存在的一些乱象,更是遭到舆论猛烈抨击。江苏省消保委的调查显示,30.7%的消费者遇到过提前很早改签仍被收取高额改签费用的情况,23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的经历,其中最高一例退票费竟然是机票价格的3倍。此外,特价机票更是基本上不退不换,或者只退机场建设费、燃油附加费。

  面对质疑,一些航空公司和销售代理企业辩称,目前机票销售普遍打折力度较大,消费者享受了优惠,就应当让渡机票退改签的权利。这种说法其实站不住脚——自主选择权和公平交易权是消费者的基本权利,并不能因为购买的是折扣票而有所区别??銮?,提前退票往往不会影响航空公司的二次销售,改签更不会给航空公司带来损失,航空公司不应通过畸高的收费变相限制消费者的权利,加重消费者的负担。

  当然,机票具有时效性、专用性等特点,退改签属于消费者的单方违约行为,需要承担一定的违约责任。但这种责任应该是公平合理的,而不能是漫天要价。目前,不管提前多长时间退票,都要收取高额退票费,这显然是不合情理的。毕竟,提前时间越长,给航空公司造成的损失越??;提前时间越短,给航空公司带来的影响越大,可能面临无法二次销售的风险。因此,退改签收费与时间等因素挂钩,根据离站时间由远及近实行“阶梯费率”,既可以合理弥补航空公司的损失,也能遏制一些旅客随意退票行为,无疑更加公平合理。

  事实上,1996年起施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》曾经规定,旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费。但这一规定在2004年修订时被删除,从而导致机票退改签乱象丛生,甚至有些代理企业趁机预设陷阱,以低票价诱导消费者购买,在退改签时收取高额费用来牟利。

  如今,民航局顺应社会呼声,要求航空公司根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,无疑有望遏制机票退改签乱象。接下来,有关部门要加强监督检查,确保政策落实到位,切实维护消费者的合法权益。(来源:嘉兴日报)

  

 
 
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